Весною 2025 року до PERSHE вперше звернулися власники Chalet 348 – це преміум-шале в Поляниці біля Буковелю.
Запит був дуже конкретний і дуже знайомий багатьом власникам готелів, апартаментів і шале: перестати віддавати Booking.com до 20% з кожного бронювання і вибудувати прямий контакт із гостем.
На старті було зрозуміло головне: проблема не в самому продукті. Chalet 348 – це якісний, дорогий, продуманий об’єкт у правильній локації. Проблема була в тому, що цей продукт не мав власного вибудованого «голосу» в Instagram і не працював як окремий канал прямих продажів. А значить, кожне нове бронювання йшло через посередника – з комісією і без власної бази лояльних гостей.
Так почалась співпраця, яка за два сезони – літній і зимовий – перетворила Інстаграм Chalet 348 на стабільний канал заявок, прямих звернень і бронювань.
У чому був головний виклик
Booking для більшості об’єктів у туристичних регіонах – це звична і часто необхідна платформа, але вона означає мінус близько 20% з кожного бронювання для шале і готелів. А отже – менше грошей на сервіс, оновлення, команду, контент і сам продукт.
Завдання PERSHE було не «замінити все одним Instagram», а побудувати додатковий керований канал прямих бронювань (реклама – інстаграм – директ – бронювання). Цю систему наша команда почала вибудовувати з нуля.
Чому ми не «гнали трафік», а будували прямий контакт із гостем
Ми почали зі створення акаунту, побудови візуальної логіки, сезонних акцентів і рекламних зв’язок, які не просто показували гарні фото шале, а відповідали на конкретне запитання гостя: чому їм варто їхати саме сюди.
Улітку акцент був на 5–7-денних сімейних заїздах, тиші в горах, балансі роботи й відпочинку, відновленні разом із близькими. Узимку – на катаннях (бо біля шале є підйомники), відпочинку після катання в Буковелі, теплі, світлі, комфорті і можливості видихнути після схилів.
Це здається очевидним, але саме тут дуже багато об’єктів і помиляються: говорять лише про красивий будинок, а не про реальний сценарій життя гостя в цьому будинку.
Що спрацювало найкраще: не «атмосфера», а гумор і практика
За новорічний звітний період, наприклад (з кінця грудня до кінця січня), команда опублікувала 9 дописів і 30 сторіз (розпочали роботу у липні), а акаунт Chalet 348 виріс до 1371 підписника. Загальна кількість переглядів склала 122 863, з яких близько 50% дали рекламні кампанії.
Але найцікавіше почалося не в загальних цифрах, а в тому, який саме контент реально працював.
Найкращі результати показали не абстрактні «вайбові» каруселі про атмосферу, а дуже конкретні формати:
– дописи зі знижками 20% і 25% на проживання
– рілс у тренді «Емілі приїхала в Карпати»
– практичні дописи про сніданки, світло, генератори, відновлення в шале
– емоційний, але чітко сформульований новорічний рілс про тихі свята замість гучних святкувань
Саме ці формати дали найбільше вподобайок, збережень, поширень і коментарів.
Наприклад, новорічний рілс про тишу набрав 36 збережень, а допис про те, що гостям не потрібно готувати сніданки, отримав високу органічну взаємодію саме тому, що відповідав на дуже приземлену потребу. Гостям важливо не тільки «красиво», а й «зручно».
Цей висновок був ключовим: гумор і практичність працюють краще, ніж просто красивий настрій.
Як виглядала реклама для Chalet 348
Найкраще відпрацювали креативи зі знижками. Один із зимових креативів із пропозицією -20% на проживання приніс 308 лідів у січні при середній вартості 1,83 долара за контакт. Для порівняння: найефективніший літній креатив у липні давав 121 лід за середньою ціною 3,31 долара.
За два сезони ми вивели для Chalet 348 середню вартість контакту 1,85 долара і вибудували стабільний потік прямих звернень із реклами.
Важливий нюанс: ми тестували і кампанії на директ, і на трафік. На директ витрачали більше, тому що він давав відчутніший короткий результат у переписках. Але стратегічно команда вирішила поступово вирівнювати баланс і збільшувати частку реклами на трафік – тобто не тільки отримувати повідомлення, а й нарощувати впізнаваність і прогрів акаунту.
Що про нашу роботу каже власниця Chalet 348
У будь-якому кейсі цікаво, як клієнт описує зміни.
«Це був такий наш перший досвід, але відверто я можу так сказати, що наші знайомі, які бачать результати по літу, по бронюванням на літо, і які також займаються здачею житла, то вони в шоці від результатів. В хорошому сенсі, тому що літо 2025 ми закрили прям дуже гарно», – говорить Вікторія Колокольцева.
Instagram проти Booking? Насправді – ні
Одна з найрозумніших думок, які прозвучали в розмові з Вікторією – це те, що Booking і Instagram не воюють між собою. Вони виконують різні функції.
Booking дає довіру і стабільність. Частина гостей не готова бронювати напряму, частина шукає підтвердження для офісу чи просто звикла діяти через платформу.
Instagram працює інакше. Він формує бажання, впізнаваність, повторні заїзди і лояльність. Він дозволяє створити базу гостей, які вже були, пам’ятають шале і можуть повернутися напряму.
Вікторія дуже точно описує цю різницю:
«Booking в будь-якому випадку залишається і це легша платформа для того, щоб знайти якісь назви, а потім піти забити їх в інстаграм і роздивитись все більш детально. Але, знову ж таки, є і інша категорія людей, які не думають про відпочинок, поки не побачать щось гарне в інтернеті, а потім такі: можливо, вартує сюди поїхати».
Таким чином, Booking допомагає знайти об’єкт, але Instagram дозволяє людям запам’ятати його і повернутися вже напряму.
Якщо ви хочете спробувати вибудувати прямий канал комунікації зі своїм гостем – пишіть, все зробимо.
